Son pocas las empresas que innovan en forma sistemática. Dada la escasez de instrumentos específicos a disposición de los exportadores de servicios de países en desarrollo, el CCI preparó un compendio de «primicias mundiales» sobre técnicas de innovación, centradas en la exportación de servicios por las economías en desarrollo.

Dicho panorama aborda algunos temas básicos, como la diversidad cultural, la gestión de los cambios y la formación y evaluación del personal. También destaca algunas «prácticas óptimas» y «enseñanzas adquiridas». El estudio pone de relieve las tendencias predominantes entre los exportadores de servicios de los países en desarrollo. En particular, incluye listas de verificación y fotos para estimular la reflexión y subrayar los conceptos más innovadores en este campo.